Análisis de metas y objetivos

Cuando se establecen las metas y los objetivos, ambos deben analizarse con las siguientes preguntas para conocer si se pueden llevar a cabo:

·         ¿Qué es lo que se pretende hacer y cómo?

·         ¿Se tienen los recursos necesarios para alcanzar una meta?

·         ¿La meta es cuantificable?

·         ¿El objetivo es medible?

·         ¿Hay posibilidad de reajustar los objetivos ante cambios en el entorno?

·         ¿Se puede definir tiempos que permitan marcar ciertas etapas?

Análisis.

Considera el siguiente caso, tu eres un consultor en mejora de negocios quien es llamado por un cliente. El dueño de un restaurante que solicita un curso de servicio al cliente.

¿Qué harías? ¿preguntar cuando lo quiere y darle una cotización?

Si se comete el error de no averiguar mas sobre los objetivos y las metas del cliente y solo se le capacita, meses después la gente seguirá haciendo lo mismo y dirán: “ese curso no sirvió de nada”.

Para evitar lo anterior, hay que analizar; descubrir lo que el cliente quiere alcanzar y, tal vez, el curso puede no ser la solución. ¡se debe empezar preguntando!

Supón que la respuesta a la primera pregunta es: “Quiero que los trabajadores se enfoquen en el servicio al cliente y que 90% de ellos salgan satisfechos del restaurante”.

¿Qué otras preguntas podrías hacer al respecto?

Consulta los conceptos abordados sobre objetivos y metas, desarrolla argumentos y premisas que ayuden a elaborar un escenario realista para que decidas como ayudarlo en su negocio. Busca indicadores económicos de tu ciudad o estado para establecer esos elementos un entorno del cliente y su negocio, de la siguiente manera:

·         Premisas del cliente-negocio.

·         Indicadores socioeconómicos que afectarían el ámbito del negocio.

·         Preguntas y respuestas factibles.

·         La conclusión del cliente hacia ti, con base en sus objetivos y metas.