La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se
realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes
situaciones en diferentes contextos a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial, utilizando metodologías que brinda la administración. La toma de decisiones
consiste básicamente, en elegir una opción entre las disponibles. A los efectos
de resolver un problema actual o potencial
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por
el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y su pensamiento para
elegir una solución a un problema que se le presente en la vida, es decir, si
una persona tiene un problema deberá ser capaz de resolverlo individualmente
tomando decisiones con ese especifico motivo.
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a
seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción,
si estas últimas no están presentes no existiría decisión. Para tomar una decisión
cualquiera que sea su naturaleza, es necesario, conocer, comprender, analizar
un problema para poder asi darle solución.
En algunos casos por ser tan simple y cotidiano este proceso
se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen
otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección,
pueden tener repercusiones en la vida y si es un contexto laboral, en el éxito o
fracaso de la organización para lo cual es necesario realizar un proceso más
estructurado que pueda dar más seguridad e información para resolver el
problema.
Las decisiones nos atañen a todos ya que, gracias a ellas,
podemos tener una opinión critica. El proceso de toma de decisiones consiste en
una serie de etapas, las mismas pueden ser tan resumidas o tan extensas como se
desee, las principales son las siguientes.
Comenzamos identificando y analizando el problema. Esta
etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición
deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión
para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una
brecha entre la condición presente real y la deseada o potencial porque se
estima que dicha brecha va a existir en el futuro.
En la identificación del problema es necesario tener una visión
clara y objetiva, tener bien claro el término que se va a alterar, es decir,
escuchar las ideologías de los demás para asi poder formular una posible solución
colectiva.
Luego de haber identificado el problema, continuamos identificando
los criterios de decisión y los ponderamos, esto consiste en identificar
aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir,
aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.
La ponderación es asignarle un valor relativo a la importancia
de cada criterio en la decisión de que todos son importantes, pero no de igual
forma. Muchas veces la identificación de los criterios no se realiza en forma consiente
previa a las siguientes etapas sino que las decisiones se toman sin experimentar
los mismos, a partir de la experiencia personal de las personas que toman la decisión
en la práctica.
Cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en
particular en grupo puede resultar útil explicarlos, para evitar que, al momento
de analizar las opciones se manipulen los criterios para favorecer a una u otra
opción de solución óptima, y luego de haber identificado el problema y los
criterios y su ponderación, seguimos definiendo la prioridad para atender el
problema, la definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia
que se tiene para atender y resolver el problema, esto es el impacto se describe
el potencial al cual se encuentra vulnerable y la urgencia muestra el tiempo
disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
Una vez esto empezamos a generar las opciones de solución,
esto consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema, si bien
no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos
que se puedan tomar para solucionar el problema, cuantas más opciones se tengan
va a ser mucho más probable que se encuentre una que realmente sea satisfactoria.
De todos modos, el desarrollo de un número exagerado de opciones puede tornar
la elección sumamente dificultosa, y por ello, tampoco es necesariamente favorable
continuar desarrollando opciones en forma indefinida.
En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores decisión,
luego de este paso, evaluamos las opciones esto consiste en hacer un estudio
detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el
problema, es decir, mirar sus ventajas y desventajas de forma individual con
respecto a los criterios de decisión y una con respecto a la otra, asignándoles
un valor ponderado como se explicó antes, según los contexto en los cuales se
toma la decisión, esta evaluación va a ser más o menos exacta.
Existen herramientas en particular para la administración de
empresas que permiten evaluar diferentes opciones y estas se conocen como los métodos
constitutivos, en esta etapa del proceso es importante el análisis crítico como
cualidad del tomador de decisiones.
Una vez que se han evaluado las opciones, se elige la mejor,
en este paso se escoge la opción que según la evaluación va a obtener mejores
resultados para el problema. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión
según el resultado que se busque, por ejemplo, buscamos una solución que
maximice, esto es tomar la mejor posible que satisfaga, elegir la primera opción
que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo
buscado, o buscar una opción que optimice la que genera el mejor equilibrio
posible entre distintas metas.
Cuando se ha seleccionado la opción, se aplica, poner en
marcha la decisión tomada para asi, poder evaluar la decisión si la decisión fue
o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones
de menor importancia.
Una vez se aplica, como todo debe evaluarse los resultados
que provienen de la misma, después de poner en marcha esta decisión, es
necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir, si la decisión está
teniendo el resultado esperado o no, si el resultado no es lo que se esperaba,
se debe mirar si es porque debe darse un poco más de tiempo obtenerlos o si
definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar
este proceso de nuevo para hallar una nueva decisión. El nuevo proceso que se
inicie en caso de que la solución haya sido errónea contara con más información,
y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento, ademas
se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en continuo
cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser
modificadas o evaluadas por la evolución que tenga el sistema o por la aparición
de nuevas variables que lo afecten.
