En las organizaciones tradicionales las áreas verticales definen la estructura de la compañía, las cuales permiten organizar a las personas y su trabajo.
Normalmente
cada una de las áreas busca cumplir con sus objetivos, sin embargo, el servicio
o producto final entregado a los clientes es el resultado de la interacción de
diferentes áreas. Algunas de las entradas de la organización son transformadas
en productos y servicios a través de procesos. Los procesos más importantes son
transversales a las áreas verticales de la compañía.
Algunas preguntas importantes sobre la vista tradicional de
las organizaciones se pueden, por ejemplo, ¿se cumplen los procesos? ¿se
cumplen las políticas? ¿se cumplen los tiempos establecidos? ¿se trabaja en
forma estándar? ¿es posible hacer un fácil seguimiento de los procesos?
Cuando las organizaciones dan más importancia a las áreas verticales
que a los procesos se crean barreras debido a que cada una de las áreas tiene
un punto de vista parcial, solo entiende las acciones realizadas por ella, los
objetivos particulares de cada una de las áreas son más importantes que los
objetivos generales de la organización.
Los indicadores empiezan a medir objetivos particulares,
olvidando la medición de la operación completa, todo esto conlleva a que la
toma de decisiones este orientada a la solución de problemas particulares y no
a la solución de los problemas generales.
Cuando la organización es orientada hacia los procesos la operación
de la compañía se centra en ellos, las áreas verticales todavía son importantes
para organizar a las personas, sin embargo, la gerencia se centra en el manejo
de los procesos ya que la gestión está orientada a los procesos los dueños de
estos juegan un papel muy importante dentro de la organización, es el dueño del
proceso el que conoce y entiende su proceso desde el principio hasta el final,
por lo que puede analizar los indicadores considerando la operación completa,
orientando la toma de decisional al cumplimiento de los objetivos generales de
la organización.
BPM (Business
Process Management) es una filosofía cuyo objetivo es mejorar la
eficiencia a través de la gestión de procesos, donde los procesos deben:
-
Modelar
-
Automatizar
-
Integrar
-
Monitorear
-
Optimizar
BPM ayuda a las compañías centradas en procesos, brindando
las herramientas que faciliten la toma de decisiones, la administración, la operación,
el control y la automatización en una forma sencilla y unificada.
El termino de gestión de procesos de negocio se refiere al:
-
Entendimiento
-
Diseño
-
Ejecución
-
Optimización
De las actividades de negocio en las empresas que involucran
personas, esos sistemas y estrategias adicionalmente BPM es una solución tecnológica
que apoya la estrategia.
Una compañía centrada en procesos que utilice unas BPM’s
logra que la ejecución de ellos está basada en tecnología para soportar la operación,
logrando capturar y analizar la información del negocio en tiempo real. El negocio,
los procesos y la tecnología están integrados completamente.
BPM representa un mayor rendimiento de las organizaciones,
BPM es una solución que ayuda a las compañías orientadas en procesos brindando
herramientas que facilitan la gestión y operación de los procesos.
BPM permite realizar en tiempo real:
-
Modelar y automatizar sus procesos, capturando
la lógica del negocio.
-
Gestiona y mejora sus procesos.
Los indicadores del
proceso son capturados en tiempo real permitiendo a los administradores analizar
y decidir en el momento oportunos las acciones que se deben seguir para
alcanzar sus objetivos.
BPM representa
una gestión en tiempo real lo cual permite:
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Reducir costos
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Reducir el tiempo de ciclo del proceso
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Incrementar eficiencia operativa
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Reducir el riesgo
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Alienar los negocios del proceso con el área de tecnología
-
Mejoramiento continuo.
Finalmente, una estrategia BPM permite integrar los recursos
tecnológicos y humanos para ofrecer mejores servicios y productos al cliente, información
en el momento y lugar apropiado para gestionar la organización a través de
personas que utilicen la tecnología
