La toma de decisiones es un proceso para identificar y seleccionar
un curso de acción para resolver una problemática, aprovechar una oportunidad o
desarrollar una idea en específico. Todo el tiempo tomamos decisiones.
Ejemplo
Agendaste una cita a las 8:00 am con un tutor porque requieres
su ayuda en un tema que no logras entender. Él aceptó y te comento que le llevaría
una hora explicarte ese tema. La noche anterior a tu reunión te desvelas en un
evento familiar y quieres descansar un poco más. Por esa razón, en la mañana
del día del compromiso tu despertador suena a las 6:30 am y lo apagas. Mentalmente
te dices que solo dormirás 5 minutos más. Cuando vuelves a abrir los ojos y
observas el reloj te das cuenta de que son las 7:00 am y, por lo tanto, no te dará
tiempo de llegar a la hora acordada. Decides escribirle un mensaje solicitando
verlo más tarde. El responde que te puede esperar hasta las 8:30 horas porque
tiene que llegar a clase de 9:30 y tarda media hora en trasladarse del lugar de
la cita a la escuela. El tiempo que tardas en arreglarte es de 45 minutos y de
camino te llevará más de una hora, y no 45 minutos que tardarías si hubieras
salido a las 7:15. En conclusión, no te dará tiempo verlo.
¿Qué decisiones
tomaste?
®
Desvelarte, sabiendo que al día siguiente tienes
una reunión que solicitaste.
®
Quedarte dormido “5 minutos más”.
®
No acudir a la reunión familiar y descansar.
Los resultados de esas decisiones pueden ser:
®
Perdiste la oportunidad de que alguien te
explicara un tema que no comprendes.
®
Ahora deberás buscar por tu cuenta o tratar de
reagendar la cita con el tutor
®
Perderte de una reunión familiar para lograr
entender un tema que no comprendías.
Es un ejemplo muy sencillo, pero demuestra que todo el
tiempo tomamos decisiones y que estas tienen consecuencias favorables o no.
La resolución de problemas, el aprovechamiento de
oportunidades o el desarrollo de ideas deben ser vistas como el conjunto de
decisiones que se tomaran en un momento dado y, a partir de ahí, desglosar cada
parte involucrada en una decisión. Entender que en la administración y la gestión
de proyecto todo lo que se dice, por mínimo que sea, tiene influencia sobre los
demás aspectos.
Se puede hablar de decisiones programadas y no programadas.
Las decisiones programadas
son aquellas que se toman con base en políticas, procedimientos o reglas
escritas que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes. De cierta
forma pueden limitar la libertad, porque establecen el espacio y las
condiciones de decisión. Las no
programadas abordan situaciones menos recurrentes, en las que es necesario
poner en práctica lo que se sabe para actuar de la mejor manera que se
considera.
Existen tres momentos claves al tomar decisiones: la certidumbre,
el riesgo y la incertidumbre.
La certidumbre en
las decisiones se da cuando se cuenta con la información exacta, confiable y
precisa; asi como sabemos que los resultados será los que queremos alcanzar. El
riesgo se presenta cuando es imposible
pronosticar con certeza el resultado de una alternativa, aunque se tenga la información.
Finalmente, la incertidumbre se
presenta cuando existen condiciones externas, ajenas, imprevisibles o no se
tiene la información suficiente para tomar una decisión adecuada.
Se pueden utilizar varios modelos o matrices para tomar
decisiones efectivas. Estos modelos se usan en cualquier ámbito, no se limitan a
un área en específico. A continuación, se explican algunos modelos.
è
Modelo racional
para la toma de decisiones (objetivas y lógicas).
è
Modelo satisfactor:
la persona toma la decisión selecciona la primera solución “suficientemente
buena”, es decir, aquella satisfactoria y suficiente. La racionalidad limitada
tiene que ver con este modelo. En ocasiones las personas que toman decisiones
se valen de modelos simples con las características esenciales de las
situaciones, ideas, oportunidades o problemas, pero no consideran la
complejidad de las ideas.
è
Modelo de
favorito implícito: la persona responsable selecciona de manera implícita una
alternativa preferida en las primeras etapas del proceso de decisión y desvía
la evaluación de todas las demás opciones. Es decir, evita la etapa de “evaluación
de alternativas”.
è
Modelo intuitivo:
es un proceso inconsciente que se crea a partir de la experiencia y se
complementa con el análisis racional para tomar la mejor decisión.
La manera en que toman las decisiones y la calidad de las
opciones finales en ocasiones están influenciadas por las percepciones.
La percepción es un proceso donde las personas organizan e
interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su
ambiente. Cada persona percibe de una manera objetiva las diferentes
situaciones al momento de tomar decisiones. Hay que considerar que el perceptor
observa la situación y la interpreta con base en el contexto en el que se encuentra.
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Recuerda
que, en las decisiones, la ética es aplicable en todo momento: en cada paso
del diseño del plan de trabajo, en el desarrollo de tu idea, en la creación de
tu currículo, en una entrevista de trabajo, en todo.
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Cuando se toma una decisión debe ser informada, razonada,
consciente, responsable y que pueda cumplir con los criterios de: utilitarismo. La decisión debe hacerse
para proporcionar el mayor bien; es imparcial; se toma en libertad y con justicia.
En la toma de decisiones, en la resolución de problemas y en
el desarrollo de ideas se recomienda seguir los pasos que te ayuden a diseñar
las mejores estrategias para lograr las metas que deseas alcanzar. Los planes
permiten ver todas las opciones que se tienen para poder elegir la que más
convenga. Administrar y gestionar permiten actuar de manera efectiva los pasos
diseñados.
La heurística es un proceso que facilita o permite inventar
la resolución de problemas. Consiste en la caracterización de las reglas para
plantear problemas. Puede ayudar a poner en práctica otra manera de tomar
decisiones. Recuerda analizar varios métodos y utilizar el que mejor te ayude o
crear el tuyo.
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